Comment ça marche ?

La sécurité de votre transaction est notre priotité

Nous avons développé un système unique de paiement
afin de vous assurer un service sécurisé,
fiable et de qualité

1- Environnement sécurisé:

Lors de votre connexion, , l'ensemble du parcours de paiement est sécurisé via un protocole HTTPS qui vous assure que toutes vos informations nous sont transmises de manière sécurisée.

2- Accès crypté:

L'accès à votre compte est controler via un identifiant / mot de passe crypté dont vous êtes le seul à avoir connaissance (à ne pas divulguer).

3- Confidentialité:

Toutes vos données personnelles (nom, prénom, e-mail...) sont conservées dans un environnement sécurisé et ne sont jamais divulguées à un autre organisme.

4- Données bancaires controlées:

Nous travaillons en collaboration étroite avec Le Crédit Lyonnais, banque française reconnue, pour les transactions internationales, et avec MVola pour les transactions locales. Nous faisons par ailleurs l'objet de contrôles stricts des autorités compétentes.

Foire aux questions

Les transactions sont-elles sécurisées ? :

Oui ! e-tsena.com utilise deux systèmes de paiement en ligne qui ont déjà fait leur preuve en termes de fiabilité, en Europe et en Afrique, à savoir respectivement la carte bancaire (visa et MasterCard) et le mobile banking (MVola).
Le règlement de la commande se fait sur notre site via le paiement sécurisé du Crédit Lyonnais (LCL) ou via MVola, système de paiement tout aussi sécurisé.

D’autre part, le code fourni au Bénéficiaire est un code unique et ne peut être utilisé qu’une seule fois. 
Enfin, nos serveurs sont hébergés en France et toutes les précautions ont été prises pour les sécuriser.

Comment le Bénéficiaire prend-il connaissance de la démarche à suivre ?

Il reçoit un sms qui l’avertit qu’il est le Bénéficiaire d’un bon d’achats de …. (Ar) à utiliser chez un commerce partenaire. 
Dans le même sms, on lui indique qu’il doit tout simplement se présenter chez ce partenaire, avec le code unique également fourni, pour pouvoir utiliser le bon d’achats. 
Par ailleurs, il peut contacter à tout moment l’équipe pour le soutenir dans cette démarche en cas de doute ou de nécessité au numéro +261 34 14 334 14

Et si le bénéficiaire perd ou efface le code ? :

Pas de panique, le code unique est également envoyé à l’Utilisateur dans l’e-mail de confirmation de sa commande. Il pourrait ainsi le communiquer au Bénéficiaire en cas de perte.
 Si l’Utilisateur devait aussi égarer le code, notre service client se chargera de le lui renvoyer après vérification de son identité.

Que faire si le code ne fonctionne pas sur place ? :

Le système conçu par e-tsena.com a été mis en place de sorte que le code unique ne puisse pas ne pas fonctionner.
Cependant, si un problème technique indépendant de ce système devait se présenter, le partenaire, en connaissance des démarches à suivre, prendrait directement contact avec notre équipe locale pour le solutionner dans les plus brefs délais.

Le bon d’achat est-il utilisable chez plusieurs partenaires ?

Non.
L’Utilisateur choisit au moment de sa commande le partenaire chez lequel le bon d’achats sera utilisé. C’est l’Utilisateur qui prédéfinit cela et le code unique reçu par le Bénéficiaire correspondra strictement à cette commande de l’Utilisateur.
Par exemple, si l’Utilisateur a commandé un bon d’achats à utiliser à Antananarivo chez le docteur Rakoto, ce bon d’achats ne sera valable que chez ce médecin.

Combien de temps le code est-il valide ? :

Le code unique a une validité de 45 jours à compter du jour de la commande. Pour des raisons clairement préventives de sécurité, le code unique devient inactif passé ce délai. L’Utilisateur peut le réactiver instantanément sur le site, dans la rubrique dédiée à cet effet.

Le Bénéficiaire pourra-t-il dépenser moins que le montant du bon d’achat ?

Oui.
Si les achats effectués par le Bénéficiaire ne permettent pas d’écouler l’intégralité du montant du bon d’achats, e-tsena.com sera notifié et lui enverra un nouveau code unique correspondant au reste de ce bon d’achats. En aucun cas le partenaire ne remboursera cette différence en cash et le nouveau code unique reste exclusivement utilisable chez ce partenaire. Ce système est la garantie que l’argent initialement dépensé par l’Utilisateur ne pourra à aucun moment être utilisé ailleurs que là où il l’a décidé.

En quoi e-tsena.com se distingue des organismes de transfert d'argent traditionnels ?

Le service proposé par e-tsena.com n’est tout simplement pas le même.
e-tsena.com propose un service « cash to services » tandis que les autres œuvrent dans le « cash to cash ». 
Par ailleurs, l’Utilisateur de e-tsena.com peut retracer et maîtriser à tout moment l’utilisation de son argent dès lors qu’il a choisi de le transformer en bon d’achats et qu’il peut en suivre l’utilisation en temps réel.

Enfin, e-tsena.com propose des tarifs de 5% à l’international et 3% au niveau local contre 8% en moyenne proposés par les autres organismes de transfert d’argent traditionnels.